POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Decurato, nuestro objetivo principal es la satisfacción de nuestros clientes. Queremos que tu experiencia de compra sea lo más placentera posible, y entendemos que a veces, las cosas pueden no salir como se espera. Por eso, te ofrecemos un período de 15 días naturales a partir de la fecha de compra para que puedas devolver un producto si no estás satisfecho.

Requisitos de Devolución

Para procesar una devolución, por favor ten en cuenta los siguientes requisitos:
  1. El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o daños.
  2. Debes proporcionar el comprobante de compra o el número de pedido.
  3. Si el producto tiene algún defecto o problema, contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte a resolver el problema.
  4. Si un producto que compraste no cumple con tus expectativas o necesitas un artículo diferente, puedes solicitar un cambio por otro producto de nuestro inventario. No aplica reembolso.

Proceso de Cambio:
 
  1. Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de [email protected] para iniciar el proceso de cambio.
  2. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para el cambio y la dirección de envío.
  3. Una vez recibamos el producto y lo verifiquemos, procesaremos tu solicitud de cambio por el nuevo artículo deseado.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS DE PRODUCTOS PROCESADOS

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas o cambios de última hora en tus necesidades. Para brindarte la mejor experiencia de compra, hemos establecido una política de cancelación y cambios de pedidos procesados. A continuación, te explicamos cómo funciona:
Cancelación de Pedidos:
  • Si deseas cancelar un pedido que ha sido procesado, pero aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible a través de [email protected].
  • Haremos todo lo posible para atender tu solicitud de cancelación antes del envío del producto. Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible, pero te ofreceremos opciones para realizar un cambio por otro producto de tu agrado.

Cambios de Pedidos Procesados:
Si has recibido un producto y necesitas realizar un cambio, sigue estos pasos:
  1. Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de [email protected] para notificar tu solicitud de cambio.
  2. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para el proceso de cambio, incluyendo la dirección de envío y los productos elegibles para el cambio.
  3. Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el cambio por el artículo deseado.
Condiciones para Cambios y Cancelaciones:
  • Los productos deben estar en su estado original, sin señales de uso, daños o alteraciones.
  • Asegúrate de incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales.
  • Algunos productos personalizados o bajo pedido especial pueden estar sujetos a restricciones adicionales.
  • Nuestro objetivo es proporcionar una solución satisfactoria para cada cliente. Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de cancelación y cambios, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

PRODUCTO MALTRATADO O INCOMPLETO O MALTRATADO POR LA PAQUETERIA

En Decurato, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas durante el proceso de envío. Para garantizar tu tranquilidad y resolver cualquier situación, hemos establecido una política clara para casos en los que recibas un producto incompleto o maltratado por la paquetería.

Recepción del Producto:

Al recibir un paquete, te recomendamos que examines cuidadosamente el estado de este antes de aceptarlo. Si notas daños evidentes en el paquete, por favor, envía un correo a [email protected] así como notificar al mensajero en caso posible.

Producto Incompleto o Dañado:

En caso de que recibas un producto incompleto o maltratado, por favor, notifícanoslo de inmediato. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de [email protected]

Proceso de Reclamación:
 
  1. Comunica tu problema a nuestro equipo de servicio al cliente y proporciona fotografías claras de los daños o el producto incompleto.
  2. Nuestro equipo evaluará tu reclamación y trabajará contigo para encontrar una solución adecuada.
  3. Dependiendo de la situación, te ofreceremos la opción de reemplazo del producto o solución acorde a tus necesidades.
  4. Nuestra prioridad es asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Estamos comprometidos a solucionar cualquier problema causado por daños de la paquetería o envíos incompletos de manera eficiente y oportuna.
Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de productos maltratados o incompletos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Gracias por elegir Decurato y confiar en nuestros productos.

PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con tu pedido, te pedimos que nos lo notifiques de inmediato. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de [email protected]

Proceso de Reclamación:

Comunica tu problema a nuestro equipo de servicio al cliente y proporciona fotografías claras del producto defectuoso o del producto incorrecto recibido.

Nuestro equipo evaluará tu reclamación y trabajará contigo para encontrar una solución adecuada.

Dependiendo de la situación, te ofreceremos la opción de reemplazo del producto o una solución acorde a tus necesidades. No aplicamos reembolsos en estos casos.

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